Joseph Juran Với Quản Lý Chất Lượng

Giới thiệu về Joseph Juran :

Joseph Moses Juran (sinh ngày 24/12/1904, mất ngày 28/2/2008) là một trong những bậc trưởng lão về quản lý chất lượng (quality guru) của thế giới, mức độ ảnh hưởng của ông chỉ xếp sau W. E. Deming, người mà những thập kỷ 50, 60, 70 thế kỷ 20, đã góp phần tạo ra điều mà thế giới gọi là “Sự thần kỳ Nhật Bản” (The Japan Miracle), người được chính phủ và giới doanh nhân Nhật Bản kính trọng và vinh danh thông qua giải thưởng quốc gia về chất lượng của Nhật Bản mang tên Deming Quality Award.

Sau đây là  bài viết về J.M. Juran của tác giả Richard Lee trong buổi lễ kỷ niệm sinh nhật lần thứ 100 của Juran, 24/12/2004. Đọc bài viết này tôi nghĩ tới sự cứu trợ của chính phủ Mỹ dành cho các tập đoàn ô tô Mỹ trong cuộc khủng hoảng kinh tế đang diễn ra, tôi cũng nghĩ tới sự kiện tập đoàn Toyota của người Nhật đang dẫn đầu thị trường ô tô Mỹ. Những gì Juran nói, được dẫn trong bài viết này, liệu có gợi những suy nghĩ gì cho người đọc khác? Một lần nữa, xin lưu ý đây là bài báo được viết vào năm 2004.

Bậc trưởng lão có một thời thơ ấu khiêm nhường

Juran hiện sống ở Rye, New York  với Sadie, người vợ trong 77 năm qua của ông. Ông nhập cư vào Minneapolis, Minnesota, Mỹ từ trước Thế chiến thứ I, cùng với mẹ và 5 người anh em từ một thành phố nhỏ thuộc Đế quốc Áo – Hung trước đây.  Cha ông đã đến Mỹ từ 3 năm trước.

Bên ngoài căn phòng lớn tổ chức cuộc gặp mặt có trưng bày một số tranh ảnh để khách có một cái nhìn khái quát về cuộc đời của Juran, những thứ đó gồm một bản sao giấy khai sinh, ảnh ngôi làng công giáo nơi ông sinh ra, ảnh ngôi nhà bình lặng nơi ông đang sống cùng gia đình ở Minnesota. Một bức chân dung của Juran khi ông tốt nghiệp East High School, Minneapolis năm 1917, khi đó ông còn là một anh chàng đẹp trai với cái nhìn hăm hở, sẵn sàng đóng góp cho quê hương mới của mình.

Giống như nhiều người khi ấy, Juran làm nhiều công việc khác nhau như công nhân, người bán giầy, người đánh giầy, bán hàng tạp phẩm và nhân viên kế toán. Nhưng không như phần lớn các bạn, ông quyết định học cao hơn tại University of Minnesota năm 1920. Ông đã tốt nghiệp với tấm bằng về công nghệ điện và sau đó là một bằng luật. Nhiều năm sau, ông đã thể hiện học vấn của mình bằng cách phát triển những gì mà sau này sẽ trở thành Juran Center for Quality Improvement (Trung tâm Juran về cải tiến chất lượng). Trường đại học cũ của ông đã lập một học bổng để vinh danh ông, học bổng tập trung vào các nghiên cứu thúc đẩy chất lượng trong doanh nghiệp.

Trong cuộc đời nghề nghiệp của mình, Juran đã kinh qua các công việc tại công ty Công nghiệp Điện Miền Tây những năm cuối thập kỷ 1930, tham gia Thế chiến tham số II, sau đó là nhà tư vấn về quản lý chất lượng. Năm 1937, ông triển khai ý tưởng áp dụng Nguyên lý Pareto vào quản lý chất lượng.

Juran’s Quality Handbook (Sổ tay Chất lượng Juran), được ông viết năm 1951, năm 2000 đã được xuất bản lần thứ 5. Managerial Breakthrough, xuất bản lần đầu năm 1964, trình bày một lý thuyết tổng quan về quản lý chất lượng, sau sẽ tiến hóa thành Six Sigma – một quy trình quản lý chất lượng đã được ứng dụng tại Motorola, Genaral Electric và nhiều công ty khác. Cuốn sách gần đây nhất của ông là Architect of Quality, tự truyện của ông sẽ được McGraw – Hill xuất bản trong năm sau.

Juran vẫn tiếp tục viết về các chủ đề và cơ sở của quản lý chất lượng và đang lập kế hoạch cho những cuốn sách khác.

Sau khi thành lập Juran Institue năm 1979, một trong số các dự án đầu tiên là phát triển một chùm video về cải tiến chất lượng và dự án đó hoàn thành, sản phẩm của dự án đã được phân phối cho các công ty trên toàn cầu. “Có thể 1 triệu người đã xem các video đó,” Juran cho biết. Ông thôi vai trò lãnh đạo Juran Institue năm 1987 để tập trung thời gian vào công việc nghiên cứu, giảng dạy, thuyết trình.